呂其蘭：想在前面，做到全面——收銀類冠軍得主

工作感言：用心去做，做到最好！用力去做，做到極致！

個人簡介：滕州銀座商城大同路店收銀科組長，曾四次被評為集團“標(biāo)桿員工”、門店優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師等榮譽稱號。

      為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)是呂其蘭的服務(wù)準(zhǔn)則，為了這個目標(biāo)，閑暇時間她苦練業(yè)務(wù)技能。

有一次商場搞店慶活動，交款的顧客排成了長龍，呂其蘭看見顧客焦急的表情，首先安撫顧客的情緒，她微笑著告訴顧客：“請大家不要著急，準(zhǔn)備好自己的會員卡，我會以最快的速度為大家收款?！痹陬櫩偷哪跖浜舷拢犖楹芸靹恿似饋?，大家都夸呂其蘭的輸機速度快，呂其蘭微微一笑，這是她最大的快樂，也是她最好的價值體現(xiàn)。

優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為消費者完成交易的平臺——收銀臺，收銀員的言行舉止代表著銀座的形象，把服務(wù)做到最佳是一名收銀員的基本原則。一天，隨著下班鈴聲響起，收銀工作接近尾聲，收銀員紛紛準(zhǔn)備結(jié)賬下班……忽然，一名營業(yè)員急匆匆地跑來問：“我們專柜還有一位顧客在挑選衣服，一會兒還能交款嗎？”呂其蘭毫不猶豫地說：“可以，我這就開機。”過了些許時間，商場里漸次人走燈滅，主照明燈已經(jīng)關(guān)閉，整個樓層只有呂其蘭的收款臺依然保留著微弱的光……顧客走了過來，面帶尷尬地說：“實在不好意思，耽誤你下班了！”呂其蘭依然面帶微笑：“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的！”雖然下班了，她仍堅持使用規(guī)范的服務(wù)用語，完成了當(dāng)天的最后一筆交易。顧客滿意而歸，并對銀座的服務(wù)做出了肯定。

用心去做，做到最好，用力去做，做到極致，做最好的自己！這就是呂其蘭。

曾經(jīng)，呂其蘭在多次技能比賽中與冠軍失之交臂，同事們甚至開玩笑稱她為“千年老二”，但呂其蘭不氣餒，及時總結(jié)經(jīng)驗，刻苦鉆研，查找差距。點錢點到手抽筋、手指被捆鈔紙劃破……這對呂其蘭而言早已是家常便飯。終于功夫不負有心人，在2016年的山東省商業(yè)系統(tǒng)職業(yè)技能競賽收銀項目中，她脫穎而出，奪得桂冠，圓了自己的冠軍夢！現(xiàn)在，熟練掌握業(yè)務(wù)技能的呂其蘭，發(fā)揮“傳幫帶”作用，利用晨會時間將自己的經(jīng)驗及點鈔技巧分享給收銀科的同事們，在科室內(nèi)掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍。

經(jīng)驗共享：

每個人的點鈔速度都相差無幾，為了在比賽中更勝一籌，我在連貫性動作方面加以改進和創(chuàng)新，打破了傳統(tǒng)的兩圈捆扎，改為一圈捆扎，在一定程度上節(jié)省了時間。我還找出各種點鈔方法的優(yōu)缺點，并運用到比賽中去。例如：單指單張點鈔法的優(yōu)點是：容易發(fā)現(xiàn)假幣和殘缺幣，我把它用在了真假幣鑒定環(huán)節(jié)。單指雙張點鈔法的優(yōu)點是：準(zhǔn)、快、省力、易記數(shù)，我把它用在了快速點鈔環(huán)節(jié)。至于心算，我總結(jié)出了一套適合自己的心算方法，如：湊十法、連數(shù)相加法等，在自己的刻苦練習(xí)下，我的心算速度從最初的一分鐘5道題，達到了比賽時的35秒10道題。