今年“3?15”的主題是“信用讓消費更放心”。銀座家居圍繞“重信用贏口碑，讓消費更放心”推出系列舉措，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和高品質(zhì)的服務(wù)。

搭建信用評價體系，發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

 依據(jù)消費信用評價體系，消費者收貨后可以對購物過程進(jìn)行綜合評價。商品好不好？送貨是否準(zhǔn)確及時？服務(wù)是否到位？顧客在收貨后，可對這些問題進(jìn)行即時評價。隨后，商場根據(jù)顧客評價及大數(shù)據(jù)篩選，對專柜進(jìn)行星級評定。

 誠邀工商質(zhì)檢助力，保障安全消費環(huán)境    

 銀座家居各門店邀請多個監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)和專家走進(jìn)賣場，同消費者及經(jīng)營商戶面對面交流，強(qiáng)化誠信意識，推動行業(yè)自律，優(yōu)化消費環(huán)境。此外，今年銀座家居將繼續(xù)與山東質(zhì)檢院進(jìn)行合作，在經(jīng)營過程中對商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量抽檢管理，確保售出商品符合國家環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

 拓寬全鏈服務(wù)，提升消費感知    

 銀座家居秉承“五心標(biāo)準(zhǔn)”，用“尊重真心、體貼暖心、規(guī)范細(xì)心、專業(yè)省心、真誠動心”服務(wù)好每一位消費者。

 成立銀座家居置家俱樂部，培養(yǎng)業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的置家團(tuán)隊，為消費者提供一站式全程陪同專家導(dǎo)購；設(shè)立銀座家居3D云設(shè)計VR體驗中心，為消費者提供全景化服務(wù)體驗，展示3D全方位產(chǎn)品效果；打造銀座家居數(shù)字門店移動平臺，滿足用戶線上獲取多樣化產(chǎn)品和信息的需求；打造銀座家居“鯨裝家全屋精裝平臺”，為裝修業(yè)主打造“全程放心、居住安心、獨具匠心”的全屋一站式專家整裝服務(wù)；銀座家居服務(wù)管家進(jìn)社區(qū)，為居民免費保養(yǎng)維修，為百姓排憂解難送溫暖；聯(lián)合駐場品牌成立售后維保聯(lián)盟，通過服務(wù)平臺及“4008全省服務(wù)熱線”，對“孤兒產(chǎn)品”，已進(jìn)行免費維修保養(yǎng)2100余次；打造銀座家居“倉配安平臺”，培養(yǎng)高效、專業(yè)配裝團(tuán)隊，為顧客提供省時省心的送貨、安裝、維修服務(wù)。

 此外，銀座家居還設(shè)立總經(jīng)理上門回訪制度、開通總經(jīng)理接待綠色通道，與客戶零距離溝通，聆聽消費者心聲，迄今全省門店總經(jīng)理走訪客戶已達(dá)1.5萬余戶。