近日，銀座旅游集團(tuán)智能客服機(jī)器人“小佳人”正式上線，為客人提供全天候、全通路的秒級(jí)響應(yīng)專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，大大提升了顧客滿意度。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展帶給企業(yè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為更好地利用人工智能技術(shù)提升客服效果，銀座旅游集團(tuán)于7月1日啟動(dòng)智能客服機(jī)器人項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)集思廣益，客服機(jī)器人有了一個(gè)響亮又可愛的名字——“小佳人”。隨后，技術(shù)人員為“小佳人”搭建知識(shí)庫(kù)、提煉話術(shù)知識(shí)詞條，設(shè)置熱度問(wèn)題T0P10……經(jīng)過(guò)2個(gè)月的不懈努力，9月2日，“小佳人”正式在銀座旅游集團(tuán)微信、APP 等自有渠道對(duì)外服務(wù)上線。聰明、親切、功能強(qiáng)大的“小佳人”，大大提升了顧客體驗(yàn)和滿意度。

后期，銀座旅游集團(tuán)將推出對(duì)內(nèi)的智能客服機(jī)器人—— 運(yùn)營(yíng)小助手，以高效解決內(nèi)部員工在線咨詢工作業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

在改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，減員增效已成為銀座旅游集團(tuán)全員共識(shí)。“小佳人”的到來(lái)不僅讓人力成本大大下降，更讓每個(gè)客服環(huán)節(jié)更加智能化、自動(dòng)化、便捷化和一體化。下一步，銀座旅游集團(tuán)將不斷變革創(chuàng)新，全場(chǎng)景賦能客戶服務(wù)，為省商業(yè)集團(tuán)有限公司高質(zhì)量發(fā)展增磚添瓦！