4月14日，魯商服務(wù)召開標(biāo)桿項目對標(biāo)學(xué)習(xí)會，就物業(yè)板塊一季度滿意度調(diào)研、品質(zhì)檢查、客訴輿情進行復(fù)盤總結(jié)。

會上，三個標(biāo)桿項目就標(biāo)桿項目打造和星級服務(wù)手冊落位進行經(jīng)驗總結(jié)分享。目前，魯商服務(wù)已完成《星級服務(wù)手冊》的編制下發(fā)，通過搭建4個條線13大類67項差異化星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共計評選出11個標(biāo)桿項目，并于二季度在全公司范圍內(nèi)開展標(biāo)桿項目的經(jīng)驗分享，以此帶動公司整體服務(wù)品質(zhì)提升。

一季度以來，魯商服務(wù)積極響應(yīng)魯商集團“12345”高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，以“品質(zhì)提升”為主攻點，以“客戶滿意度”為導(dǎo)向，通過定期巡檢和不定期抽檢相結(jié)合，定期總結(jié)復(fù)盤、客訴大數(shù)據(jù)分析等形式，持續(xù)提升項目服務(wù)品質(zhì)。

魯商服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場參會，物業(yè)板塊各項目負(fù)責(zé)人線上參會。

（文、圖/李解）

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